Refund policy

Política de Reembolso y Devoluciones

Bienvenido/a a nuestra tienda virtual. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, presentamos nuestras políticas de reembolso, cambios y devoluciones aplicables a todos los productos comercializados en nuestra tienda.

1. Plazo para Solicitar Devoluciones

El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de un período de 3 días calendario después de haber recibido el producto.

Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
  • No presentar daños ocasionados por mal uso.
  • Presentar comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos que No Aplican para Devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos usados o manipulados.
  • Artículos en oferta o liquidación.
  • Productos personalizados.
  • Cosméticos, ropa interior o productos de cuidado personal abiertos.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

En estos casos, la tienda asumirá los costos relacionados con el cambio o devolución, previa verificación del caso.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá:

  1. Contactarnos mediante correo electrónico soporte.markisstore@gmail.com, o formulario de contacto.
  2. Indicar número de pedido y motivo de la devolución.
  3. Adjuntar fotografías del producto recibido, si aplica.
  4. Esperar la confirmación y las instrucciones de envío.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

  • El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días laborables.
  • El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error o defecto del producto.

7. Cambios de Productos

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad en inventario. En caso de no existir disponibilidad, el cliente podrá elegir:

  • Otro producto de igual valor.
  • Un cupón o crédito en tienda.
  • Solicitar reembolso, si aplica.

8. Costos de Envío por Devolución

  • Si la devolución es por decisión del cliente, este deberá cubrir el costo de envío.
  • Si el error fue de la tienda o el producto llegó defectuoso, la tienda cubrirá dichos gastos.

9. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o despachados.

Una vez enviado el pedido, deberá gestionarse bajo la política de devoluciones.

10. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a través de:

Última actualización: Mayo 2026.